En VelkoHub queremos que realices tu compra con tranquilidad. Por eso, contamos con una política clara para atender inconvenientes con nuestros productos y evitar devoluciones de artículos dañados, incompletos o utilizados de manera prolongada.Para iniciar cualquier solicitud, escribinos a [email protected], indicando tu nombre completo, número de pedido y motivo del reclamo.
Una vez recibido el pedido, el cliente podrá realizar una prueba inicial y razonable del producto para comprobar su funcionamiento y características.Si después de esta primera prueba el producto no cumple con sus expectativas, deberá comunicarse con VelkoHub dentro de las primeras 24 horas desde la recepción del pedido.Para solicitar la devolución será necesario enviar:
La garantía de satisfacción está destinada exclusivamente a una prueba inicial. No cubre productos utilizados de forma repetida, prolongada o diferente a una comprobación razonable.La solicitud será evaluada antes de autorizar la devolución.
Condiciones del producto devuelto
Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá encontrarse:
VelkoHub no se responsabilizará por daños causados después de la entrega debido a golpes, caídas, uso incorrecto, falta de cuidado, manipulación indebida o incumplimiento de las instrucciones del producto.No se aceptarán devoluciones de productos dañados por el cliente, incompletos, sucios, modificados o con el embalaje destruido innecesariamente.La apertura cuidadosa del envoltorio necesaria para realizar la prueba no implica automáticamente el rechazo de la solicitud. Sin embargo, el producto y su presentación deberán conservarse en condiciones adecuadas.
La aprobación inicial del envío no significa que el reintegro haya sido autorizado definitivamente.Una vez recibido el producto, VelkoHub realizará una revisión para verificar:
Si se detectan golpes, daños, piezas faltantes, suciedad, uso excesivo o diferencias respecto de las evidencias presentadas, la devolución podrá ser rechazada conforme a la normativa aplicable.
Si el producto presenta una falla de fabricación o un problema de funcionamiento, el cliente deberá comunicarse con VelkoHub y enviar fotografías y videos donde pueda observarse el inconveniente.La garantía cubre fallas propias de fabricación o funcionamiento normal. No cubre daños producidos por:
Cuando sea necesario, el producto será sometido a una revisión técnica antes de determinar la solución correspondiente.
Todas las devoluciones, cambios o envíos por garantía deberán coordinarse previamente con VelkoHub y realizarse exclusivamente mediante Andreani.No se recibirán paquetes enviados sin autorización previa, contra reembolso o mediante otro transporte.Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para realizar el despacho. Los costos de envío se determinarán según el motivo de la devolución y la normativa aplicable.
Reintegros
Cuando la devolución sea aprobada, el reintegro se realizará después de recibir e inspeccionar el producto.El dinero será devuelto mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea posible. Los tiempos de acreditación dependerán de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Esta garantía de satisfacción es un beneficio comercial de VelkoHub y no limita los derechos que correspondan al consumidor en compras realizadas por internet o a distancia.Las solicitudes realizadas bajo el derecho legal de arrepentimiento serán tratadas de acuerdo con la normativa vigente.VelkoHub se reserva el derecho de solicitar la información y las evidencias razonablemente necesarias para comprobar el estado del producto y prevenir devoluciones fraudulentas o abusivas.
