Política de Cambios y Garantía de Satisfacción
En VelkoHub queremos que compres con total tranquilidad.
Si no estás satisfecho con tu compra, podés comunicarte con nosotros escribiendo a [email protected], indicando tu número de pedido y el motivo de tu solicitud.
Garantía de satisfacción de 30 días
Confiamos en la calidad de nuestros productos. Por eso, contás con una garantía de satisfacción de 30 días desde la recepción de tu pedido.
Durante ese período, podés utilizar el producto para comprobar que cumple con tus expectativas. Si luego de probarlo no quedás conforme, podremos gestionar la devolución y el reintegro correspondiente, siempre que el producto sea devuelto completo, con todos sus accesorios y sin daños ocasionados por un uso indebido o negligente.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, o el método que corresponda según cada caso.
VelkoHub se reserva el derecho de rechazar solicitudes de devolución cuando se detecte un uso indebido del producto, daños ocasionados por el cliente o cualquier situación que impida verificar que el artículo fue utilizado de forma normal.
¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?
Si recibiste un producto dañado, defectuoso o distinto al solicitado, comunicate con nuestro equipo de atención al cliente a través de [email protected] para iniciar el proceso de cambio.
Por favor, incluí la siguiente información:
Número de pedido.
Comprobante de compra.
Fotos o video donde se observe el inconveniente.
Dirección completa.
Número de teléfono de contacto.
En algunos casos podremos solicitar imágenes o videos adicionales para agilizar la resolución del caso.
¿Cómo puedo modificar o cancelar un pedido?
Podés solicitar modificaciones o la cancelación de tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido aún no haya sido despachado.
Para ello, escribinos a [email protected] indicando tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo te ayudará a la brevedad.
